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法律完善监管更严格 网购维权不再“有苦难言”(4)

时间:2017-11-27 08:50:51 来源: 作者: [] 浏览量:133930

  消协发力保障权益
  事实上,近年来消协在网购维权中一直发挥着巨大作用。
  今年3月15日,中国消费者协会在北京发布了2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例,10件网络案例尽管个案标的额度并不高,但是涉及的领域非常广,有的情节还比较复杂。侵权类型主要包括:人身安全、网络欺诈、货不对板、虚假宣传、虚拟货币、产品质量、擅自“砍单”等问题,覆盖消费者网络消费遭遇侵权的诸多方面。
  以北京为例,2016年10月31日至11月4日,北京市消费者协会系统共接到20余个消费投诉,内容为:在某网站购买金额为225元的“小泰克牌百变儿童乐园”,显示付款成功后,该网站却拒绝发货,解释原因是库存不足。消费者对商家的说法表示不认可,要求商家按承诺发货,并赔偿因此纠纷产生的相关费用,对方拒绝。消费者无奈之下投诉到北京市消费者协会系统。
  北京市消费者协会系统约见企业负责人,调查发现取消订单共116件,在消协组织沟通和督促下,企业为消费者办理退款(每人退款225元),并送价值67.5元的网购礼券作为补偿。此次投诉共为消费者挽回经济损失33930元。
  在消协的作用下,一些电商平台也开始推动维权投诉工作。
  作为某大型电子商务平台的高诚信会员,林筱月在近期有了一项新特权——零门槛投诉举证政策。
  “按照官网的说法,对于一部分高诚信度消费者,当遇到商品破损、少件、漏发、丢包、材质不符、功能功效不一致、变质、变形及质量问题褪色等多达20余个典型举证难的场景时,只需要进行简单举证甚至零举证便可进行维权赔付,提高了用户的购物体验,消费者的维权时间大大缩短。”林筱月说,近期,她就体验了一把。在购买一条睡裙后,林筱月发现图片与实物颜色不符。于是,她利用这套极速维权体系,在24小时之内便完成了退款服务。
 

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