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“精品课程”有温度

时间:2020-03-24 18:00:00 来源:东方烟草网 作者:佚名 [] 浏览量:0

  行政许可网上办,可以让信息多跑路,群众少跑路。笔者认为,推行行政许可网上办理,真正让群众从中受益,享受到信息化的便利,不妨从打造“精品课程”入手。

  事前咨询“普法课”。面对群众方方面面的咨询,不仅要认真细致地进行回复,还要适时做好普法功课,落实好烟草专卖相关法律条文宣传解释,告知申请条件,明确相应法律责任,做好服务。

  事中办理“指导课”。要换位思考,用群众喜闻乐见、接地气的方式来编制“课程”,让群众在轻松愉快的氛围中掌握网上办理流程。例如,笔者此前尝试过以办证群众为主角拍摄网上申请流程视频。在办证群众的配合下,笔者拍摄了其网上申请的实操流程,并在后期加入字幕以及解说词。观看此种宣传视频,群众往往更有代入感,对于具体步骤和需要注意的事项更为明晰。

  事后服务“延伸课”。应严把服务质量关,通过及时查看系统,全面掌握网上申请情况,做好群众提交资料完整性、规范性的核查。对于资料齐全、符合法定形式的网上申请应及时受理;对于资料存在纰漏的网上申请,应及时沟通,进行信息的核实并指导修改,确保群众申请“落地有声”。

  “课程”是否精品,听课人说了算。以群众为出发点和落脚点,方能打造出有温度的“精品课程”。

  作者单位:陕西洛川县烟草专卖局

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