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内蒙古自治区工商局六项要点部署全区12315工作

时间:2018-03-12 23:58:45 来源:中国消费者权益保护网 作者:佚名 [] 浏览量:12352

   2018年,全区12315工作坚持以人民为中心的发展思想,在工作中重点突出消费维权事业“共建、共治、共享”理念,加强和创新消费维权体系建设,推动消费维权效能进一步提升,更好地服务人民日益增长的美好生活需要。

   一是保障12315电话平台畅通、高效运转,及时登记流转消费者诉求。全区各级要采取措施,增加坐席和人员,严格落实全区12315电话人工值守制度,提高电话一次接通率,以高效、热情的服务接受群众及社会各界的监督。各盟市12315中心要按照规定及时登记群众诉求并分流,确保投诉举报信息第一时间分流至有管辖权的处理部门。

   二是提高投诉举报处理环节效率,提升群众满意度。高度重视消费维权工作,在法定期限内努力缩短办结时限、严格执行法定程序、履行告知义务,提高投诉举报的处理效率,不断提升群众满意度。自治区和各盟市工商和市场监管部门定期对下级处理投诉举报情况进行检查和考核,以考核促落实。

   三是加强12315互联网平台应用。全国12315互联网平台二期工程于今年3月已上线,平台将进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能。全区各级工商和市场监管部门需全力做好平台上线的配合、保障和运行工作,自治区工商局定期对各地处理全国12315互联网平台投诉举报的情况进行检查和公开通报。

   四是加强12315数据应用,定期发布数据分析报告和消费提示、警示。自治区工商局将按月、季度和年定期制作全区12315数据分析报告,并在节庆等重要时期制作消费提示、警示,利用官方网站、主流媒体等渠道进行权威发布,为政府相关部门、领导提供有效的决策参考依据,为媒体、社会公众提供权威的消费引导。

   五是有效发挥12315“五进”经营者自律维权体系作用。进一步推进在商场、市场、超市、企业、景区规范化建设“消费维权服务站”工作,在继续扩大覆盖面的基础上,通过实地检查督导、社会公示鼓励等方式,引导经营者积极落实消费维权主体责任,自觉加大“消费维权服务站”的工作力度,有效发挥12315“五进”作用,有效落实党的十九大提出的“共建共治共享”理念和“加强和创新社会治理”要求。

   六是积极向传统媒体及网络推送权威信息,强化消费维权社会监督。指导各级工商和市场监管部门积极创新消费维权社会共治方式,开展消费投诉公示工作,并探索向传统媒体及网络应用平台推送“消费维权服务站”名单、参与放心消费创建企业名单、全国12315互联网平台odr企业名单等相关权威信息,引导消费者科学消费,发动经营者参与创建放心消费、提高守法自律的积极性,强化消费维权社会舆论监督。

  

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