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江苏做好全国12315互联网平台二期项目上线运行准备工作

时间:2018-03-12 23:58:47 来源:中国消费者权益保护网 作者:佚名 [] 浏览量:18164

   根据国家工商总局通知要求,全国12315互联网平台二期项目将于今年3月15日正式上线运行。为切实做好运行前相关准备工作,3月6日,江苏省工商局组织开展全国12315互联网平台二期项目使用培训班,各设区市工商局、县(市、区)市场监管局12315骨干和操作人员共150余人参加培训。

   培训班上,省局消保分局负责人介绍了全国12315互联网平台二期在该省上线运行的工作部署情况及相关要求,信息中心和软件研制方技术人员详细演示和讲解了全国12315互联网平台软件二期项目功能,并组织参训人员开展上机模拟操作训练。

   全国12315互联网平台一期项目于去年3月15日开始上线运行,为消费者提供了计算机网络、微信及手机APP多种投诉举报方式,标志着全国工商和市场监管部门的消费维权工作进入互联网+时代。该平台自开通以来,在该省共受理消费投诉68743件、消费举报8982件。针对一期项目中存在的问题,二期项目新增如下功能:一是在线纠纷处理功能。企业经申请同意后加入平台在线消费纠纷解决企业,消费者可以选择通过在线处理功能快速解决消费纠纷。二是电子地图功能。消费者无需输入准确的企业注册名称,可以选择在电子地图上点击的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,方便消费者投诉。三是大数据分析利用。各级工商和市场监管部门可以通过对平台12315数据进行专业化处理,实时监测本辖区内消费者诉求信息,动态分析消费者诉求热点,及时掌握当前市场秩序情况,有针对性地加强事中和事后监管。四是智能辅助功能。这当中包含处理单位智能推荐、智能咨询、品牌维护、特定主体识别、工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等。通过这些功能,可以方便消费者选择正确的处理单位,方便基层工商部门分流案件,同时限制重复投诉、恶意投诉给平台带来的负面影响。

  

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