中国质量新闻网讯 为积极打造“放心消费在湛江”的良好环境，发挥社会监督作用，引导经营者诚信经营，进一步构建消费维权的社会共治格局，并为消费者提供清晰的消费指引, 保障消费者的知情权和选择权，广东湛江市市场监督管理局将2020年上半年受理的消费投诉情况进行公示。

　　2020年上半年，湛江市各级市场监管部门受理消费诉求5104件。其中，咨询2387件、举报348件、投诉2369件。

　　投诉情况

　　在商品和服务投诉中，商品投诉1538件，服务类投诉831件。投诉量前六位的商品类别是：一般食品、家居用品、家用电器、装修建材、交通工具、计算机产品。

　　投诉量前六位的服务类别是：餐饮和住宿服务;互联网服务;美容、美发、洗浴服务;制作、保养和修理服务;文化、娱乐、体育服务;邮政服务。

　　投诉热点

　　(一)一般食品在商品消费投诉居首位

　　一般食品类投诉293件，占商品消费投诉总量19.05%。反映问题主要集中在质量、食品安全等方面，主要涉及超市、小型食品经营店以及小型餐饮店等售卖的食品和经营场所卫生条件等方面问题。

　　(二)餐饮和住宿服务类消费投诉增幅明显

　　餐饮和住宿服务类投诉228件，占服务类投诉的27.44%。反映的问题主要体现在几个方面：因疫情原因，消费者在联联周边游等平台上团购后没有参与消费，商家不允许延期使用或退款;商家谢绝消费者自带酒水，收取餐位费、锅底、小料等费用;网上订餐不让使用代金券;消费者通过第三方平台预定酒店住房，商家实际服务质量与网站宣传不符，或设置其他使用条件等。

　　(三)商品质量、合同和售后服务问题突出

　　从投诉内容看，反映突出的是商品质量、合同问题及售后服务问题。其中商品质量问题847件，主要涉及家居用品、装修建材、一般食品、家用电器等;合同问题投诉344件，主要涉及交通工具、家具、装修建材、房屋等;售后服务问题253件，主要涉及交通工具、家用电器、家居用品等。以上三类服务问题合计占受理投诉总量的60.95%。

　　湛江市市场监督管理局提示，当您在消费过程中，您的合法权益受到侵害时请及时拨打投诉举报电话12345、12315。(供稿：广东省湛江市市场监督管理局)